• Full Time
  • Москва
  • ответил 6 месяцев назад

Ситимобил

Ситимобил – онлайн-сервис заказа такси. В основе — собственное решение, состоящее из мобильных приложений, web-интерфейса и операторской службы для клиентов. Ежедневно мы обрабатываем несколько десятков тысяч заказов. Количество установок нашего приложения на Android превышает 1 миллион, iOS — более 300 тысяч.

В связи с новым этапом развития компании и стоящими перед нами вызовами, мы усиливаем команду и приглашаем в свои ряды опытного Директора по сервису.

 

Обязанности:

  • Управление клиентским сервисом: оперативная обратная связь с клиентами; контроль SLA по работе с обращениями во всех бизнес-единицах;
  • Стратегическое и оперативное руководство круглосуточной службой поддержки (B2C);
  • Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов, политик и процедур;
  • Сопровождение партнеров;
  • Руководство колл-центром, создание скриптов/инструкций/шаблонов, внедрение KPI, управление качеством обслуживания;
  • Организация претензионной работы;
  • Мониторинг деятельности конкурентов;
  • Подбор, обучение, мотивация и развитие персонала.

Требования:

  • Опыт работы в одной из следующих сфер: логистика, e-commerce;
  • Опыт разработки стандарта сервиса и скриптов;
  • Высокая работоспособность, гибкость, быстрота работы;
  • Готовность изучить новую сферу бизнеса, в которой пока еще нет примеров хорошего клиентского сервиса.

Условия:

  • Реальные задачи, гарантирующие вам профессиональный рост;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Работа в коллективе единомышленников, в котором нет случайных людей;
  • Команда профессионалов, у которых действительно есть, чему поучиться;
  • Возможность посещать профильные конференции за счёт компании;
  • Гибкий график работы;
  • Оплачиваемые обеды;
  • Удобный и светлый офис в 10 минутах ходьбы от метро Новые Черемушки;
  • Официальное оформление по ТК.

Чтобы подать заявление на эту работу отправьте ваши данные o.zangieva@gmail.com

Связаться используя почту: Gmail / AOL / Yahoo / Outlook


Вы можете обратиться на эту работу и другие, используя свои онлайн-резюме. Нажмите на ссылку ниже, чтобы отправить онлайн-резюме и отправить заявку этому работодателю.


Arrow
Arrow
Slider
This entry was posted in . Bookmark the permalink.